7成保洁公司无执照 保洁市场需整顿

　　很多到过建材市场的消费者都有过这样的经历--被游荡在建材市场附近的小广告散发者们追上，一转眼，手里就被塞了好几张小卡片，那小卡片往往就是某某保洁公司的名片。不仅是在现实生活中，在日益发达的网络上，各种关于保洁公司的信息更是多得令人眼花缭乱。如此看来，消费者对于保洁公司的选择范围似乎非常广泛，无论网上、网下都可以轻易得到保洁公司的大量信息，十分方便。然而，如今的家居保洁市场果真值得消费者这样信任地放心选择吗?

　　七成保洁公司没有营业执照

　　“没有营业执照的非正规保洁公司大概占据了北京保洁公司总量的60%到70%左右。”北京华清伟业保洁服务有限公司总经理刘永华告诉记者这样一个触目惊心的数据。

　　记者在某建材城外，收到了6张不同保洁公司的名片，之后便在北京市工商局的网站上查询这些公司的信息，结果没有一家公司的信息能够从网站上查到。随后，记者又致电这些所谓的“保洁公司”，询问对方是否是正规公司，有无营业执照等问题。在电话中，对方都声称自己是正规保洁公司，但对营业执照问题大多含糊其词或者回避不谈。

　　在电话了解情况的过程中，记者还发现了一个奇特的事情，在两家不同名称的保洁公司名片上，联系电话居然是同一个。记者首先以咨询甲保洁公司的名义拨通了该电话，对方表示自己是甲公司的业务主管，随后，当记者再次拨通该电话，并询问乙公司情况时，同一个人在此时又自称是乙公司的人员。

　　难道转眼之间，一个员工就完成了“跳槽”?还是一个员工可以在两家公司同时就职?一位业内人士透露了其中的奥秘--反正没有人监管，一个人可以在名片上“创办”出多家不同的“保洁公司”，只要电话留一个，不管消费者打了哪个名片上的电话，最后都逃不出他的“手掌心”。

　　保洁公司网络虚假信息泛滥

　　随着网络的日益普及，在如今的互联网上，存在着比网下数量更加庞大的“黑”保洁公司。

　　北京安佳保洁有限公司的负责人告诉记者，在不少做信息平台的生活类网站上，消费者都可以找到大量的保洁公司信息，正常情况下，在企业的介绍页面中，有些会有一个“验证”按键，点击这里便可以查看企业的营业执照等资质。很多没有营业执照的企业干脆就不设置这个按键。有时候，在十几家保洁公司中，能查看到营业执照的只有区区几家而已。

　　记者随后登陆国内某著名搜索引擎，输入“北京保洁公司”几个字进行搜索，在打开的页面首页上，不仅有生活类综合网站的保洁公司信息大全，也有很多保洁公司的独立网站。在这些保洁公司中，记者随意挑选出了30家，在北京市工商局的网站上对其一一进行查询，结果发现，只有11家公司是能够查询到其营业执照注册号等信息的正规注册公司，而其它的19家公司皆不存在。

　　为了增强自己的信誉度，不少保洁公司都会在网站上显示出营业执照、税务登记证等证书。但是，这其中又有多少是消费者可以相信的呢?安佳保洁公司的负责人透露说，很多保洁公司网站上的营业执照等证书都是假冒的。不论是用电脑软件对别人的证书进行篡改，还是故意缩小证书的像素，刻意造成图像模糊，这些手段都是为了蒙蔽消费者。

　　记者在随后的调查中还发现，不少保洁公司都在自己的网站上“共享”着相同的资源--不仅不同的证书摆放位置一模一样，甚至连证书上文字的段落形态、断句空白等都如出一辙。

　　在不同公司的“企业相册”中，竟有完全一样的工作场景图片;甚至有些公司的网站看上去都出自一个“娘胎”，页面的图案设计、布局设计等无一不同，只是公司名称、简介、联系方式等有所区别。

　　“不少从网络上看来似乎很有实力的保洁公司，在现实中往往只有一两个人。做出漂亮的网站花不了多少钱，网络上也没有审查机制，没有人监管。有时候，一家夫妻店能拥有好几个不同公司名称的网站，每个网站看上去都特别正规。当接到业务之后，夫妻两个骑着自行车，带块抹布就去保洁了。”一位业内人士透露说：“还有些公司说自己被评选为‘某某十佳’、‘某某优秀’保洁公司，其实，北京市根本就没有评选过这些奖项，这都是他们自封的。”

　　“黑”保洁成本几乎为零

　　低价竞争冲击正规公司

　　由于家居保洁服务的利润很薄，一般200元到300元之间的业务，保洁公司只能挣到几十元钱，再加上各方面的成本支出，因此，正规保洁公司的价格一般都会在3元/平方米到6元/平方米之间。而对于几乎没有成本的“黑”保洁公司来说，2元，甚至是1元/平方米的价格都是可以接受的。这种低价竞争给正规保洁公司带来了不小的冲击。

　　谈起“黑”保洁对正规保洁公司的影响，华清伟业保洁服务公司的刘永华感到十分地无奈，毕竟正规保洁公司会有一些无法省略的成本支出，要想维持公司的正常经营，价格是绝不可能压低到“黑”保洁那样的报价的。

　　刘永华解释说，由于保洁工人的工资水平并不算太高，挣的都是辛苦钱，所以有一定规模的正规保洁公司都会为工人们解决吃饭和住宿问题。仅仅这一项，正规公司所要付出的成本就比“黑”保洁高出许多。许多小保洁公司只有极少的固定保洁人员，一旦有了业务，人手不够，他们就会从别的公司租借保洁工人以完成工作。这种公司之间互相借用保洁工人的现象在保洁市场上是十分普遍的。

　　更专业、更规范、更严谨

　　正规保洁物超所值

　　虽然在价格上没有优势，但是从服务的规范性和品质上来说，正规保洁公司的优势却是“黑”保洁难以与之相比的。

　　“一家有一定规模的正规保洁公司都会有非常专业的机器设备来支撑高品质的服务，”刘永华说。吸尘器、吸地机、打蜡机……每项清洁工作都会有与其相应的设备。在去业主家进行服务的时候，还会有专车来运送这些设备。而“黑”保洁往往是一辆三轮车拉上拖把、水桶、抹布就上门工作了。

　　另外，为了保证客户的家居环境不受到污染，正规保洁公司都会选择高品质、具有环保性的清洁产品，但是“黑”保洁公司是绝不可能花大钱来购买这些优质产品的，他们使用的清洁产品往往品质低劣，容易对家具、地板，甚至空气质量造成污染。

　　除了设备外，正规保洁公司对于人员的培训和管理也是十分严格的。一般的实习员工都要进行半个月左右的培训，其中包括掌握各类工作的规范流程、认识各种清洁产品的功效、熟练使用各种清洁机器等等。当实习员工通过了培训后的笔试和实践考试之后，才能够真正上岗。在保洁服务结束之后，保洁员还要让客户填写服务满意度调查表，公司会依据调查表来监督员工的工作情况。而在人员流动性很强的“黑”保洁公司里，无论是对于员工的培训，还是对于服务质量的监管都是一片空白。

　　安佳保洁公司的负责人则告诉记者，公司接待过不少这样的顾客--当初，这些顾客图便宜，找“黑”保洁进行家居清洁，但是由于工人素质不高、工作不规范、清洁产品质量低劣、再加上缺乏相应的清洁设备，导致很多清洁项目都做不到位。到头来顾客还要重新找正规的保洁公司去进行二次保洁。这样重复花钱要比直接找正规公司支出得更多。

　　需求不足、消费误区、监管欠缺

　　多原因导致品牌少、“黑户”多

　　面对目前家居保洁市场的混乱状况，刘永华认为消费者需求量尚未达到一定规模是造成保洁市场知名品牌空白，“黑”保洁泛滥的一个重要原因。

　　除此之外，消费者的一些消费心理也促成了这一现状，比如不少消费者在选择保洁公司的时候，完全不去了解这个公司是否规范、可靠，而是一味追求价格的便宜。另外，消费者对于自身的保护意识也有待提高。有些公司在保洁服务开始之前，都会让客户签署一份服务协议，协议上会注明服务标准、服务价格等条目，但是很多消费者为了图省事，就不签协议了。这其实就是一种自我保护意识的缺失。

　　“这个行业目前缺乏相应的协会、标准和法规，监管不严也是造成行业混乱、发展缓慢的一个原因。”安佳保洁公司的负责人称。据悉，目前有关部门正在酝酿成立保洁协会，而相应行业标准的出台也将指日可待。

　　专家建议

　　1.选择保洁公司之前，先到工商局网站上查询该公司是否有注册记录。

　　2.保洁服务开始之前，最好先与保洁公司签订服务协议。如果是面积较大的户型，服务项目多，则更应该这样做。

　　3.付款之后一定要向保洁公司索要正规发票。很多“黑”保洁是没有发票的，或者只能提供假发票。

　　两家不同保洁公司的名片上，留着同一个电话号码。名片上的公司地址都极为简略。

　　三家不同保洁公司的网站上都有着极为相似的证书。红圈标注处是营业执照上对“经营范围”的描述，三处的段落长短、段落回行、标点间隔等都一模一样。

　　四家不同保洁公司网站上的“相册”中，不少图片都如出一辙。