在各类家居装修申诉中,关于地面材料和门窗的消费纠纷数量始终位居前列,其中地面材料195件、门窗189件,分别占装修建材申诉量的23.1%、22.4%。工商部门提供的数据显示,消费者对装修建材的申诉主要集中在四个方面。
1、产品质量问题,样板展示与购买实物出入较大,如木地板色差大、地板质量参差不齐,铺设后木地板不平整等; 2、安装质量差,如门窗安装粗糙,把手、五金件等处理存在瑕疵; 3、夸大宣传,一些商家为了吸引消费者,夸大产品功能,如地板抗菌、无甲醛等,误导消费者; 4、售后服务差,商家所承诺的售后服务不兑现,或者拖延解决问题的时间。
◆木地板铺设不平整 吕女士于去年9月在某建材商城购买了价值近三万元的实木地板。厂家于11月初送货上门,吕女士请工人自行铺装。但是,新铺地板在1个月后,便多处出现裂纹、变形、拱起,板与板之间缝隙增大。 吕女士找到家居商城,其售后服务部曾两次派人到现场查看,却认为吕女士家的情况与铺装不当和保养不当有关,拒绝赔偿。然而,此时,吕女士与装修队也失去了联系,导致责任认定更加困难。
建议:消费者在选购木地板时,一定要注意地板质量、铺装方法、保修等。铺地板时,最好由所购地板的厂家来铺装,铺装完毕验收合格后,消费者要索要售后服务卡。
另外,木地板选购过程中的样品与实物有色差、商家混淆木种以提高销售价格等问题,有关专家还支招说,消费者在选购时不但要记住所购木地板的型号,还要记住批次,如果出现问题,消费者有权投诉商家并要求更换。 相关阅读: 室内装饰增项 如何判断合理还是恶意 |
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