物业收取物业管理费是人之常情的事,但是也有遇到不想交这份钱的业主,物业可以如何催缴呢?PChouse为大家解答。 策略一:催费前,预想成功 作为一名物业管理人员,在开始与业主、住户面对面催费前一分钟,你在想些什么呢? “我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费,甚至还会不让我进他家门,有可能还会恶语骂人,抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决,结果,还真的是如此。” 如此担扰得到不好的结果,不如让我们换一种思维方式,来个积极的“一分种前预演”吧。 一分钟前预演的三个步骤: 第一步:换位思考-------从业主、住户的角度考虑事情; 第二步:提供价值-------我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题; 第三步:大团圆结局-----业主、住户正在享受我们的服务并受益,而且对自己的选择非常满意; 策略二:催费时,让业主、住户自己做出交费的决定 人的天性都讨厌被别人说服,绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪,但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍: 1、欠费业主并不信任物业服务人员; 2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务; 3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着; 4、欠费业主自己并不急着交费; 那么,我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢? 1、要和欠费业主建立彼此信任,就要时刻牢记催费的目标——真心实意的帮助他们获得他们想要的。 2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法,并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。 3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。 4、为欠费业主提供一套行动方案,以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。 策略三:催费成功后,做好跟踪服务 1、催缴成功之后,还要有目标的继续催缴。 2、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意。 3、满意——称赞他们交费的决定,并指出他们的正确举动。 4、抓住业主不满意这个机会,帮助他们解决问题。 |
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