万师傅全新数智化服务解决方案 助战家居企业领跑“金九银十”

夏季步入尾声，家居市场即将迎来传统旺季，叠加政策利好，消费需求持续释放，家居企业面临重大考验。伴随着家居用户消费习惯改变，行业流量碎片化趋势逐渐凸显，原本高度依赖线下的消费业态也向线上转移。对于深化全渠道建设的家居企业而言，构建覆盖全国的健全服务网络，显得极为重要。

作为全国最大的综合类家居服务平台，万师傅入驻师傅超330万，精准触达全国297市及2844个县级行政区，服务覆盖家具、家电、厨卫、灯具、全屋定制等全品类家居产品，提供涵盖送货、安装、维修、拆旧、返货、清运等一站式解决方案，高效品质交付，省时省力更省心。

3分钟5个报价，全国优质师傅极速响应

万师傅成立于2013年，通过共享模式聚合全国优质服务资源，借助云原生、大数据及人工智能技术，实现供需双方的精准匹配，为师傅、用户、商家搭建一个公开、透明、安全的交易桥梁。

据悉，万师傅先后通过“国家高新技术企业”“广东省专精特新中小企业”认证。

基于万师傅智能推单系统，系统迅速生成用户画像，精准实时推送给“技能+定位”双重匹配的专业师傅，最大限度上缩减服务者的时间与路程成本，便捷又高效。

一方面，师傅可以根据需求定位合理安排工作时间，有序接单；另一方面，抛开服务前因素，师傅报价更为纯粹，用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。

在非标产品的报价模式下，3分钟5个报价，全国师傅实时响应，第一时间满足用户需求，解决用户难题。

除此之外，万师傅积极推进服务价格标准化，通过长期市场调研，对部分标准化程度高且安装难度相对稳定的家居产品进行全国统一定价。

在“一口价”模式下，用户直接下单即可完成师傅指派，最大限度上缩短决策周期，提高服务交付效率，削减时间与人力成本，且平台服务费用明细公开透明，用户能清楚了解定价规则。

服务流程可视化，实时把控服务质量

诞生于首批产业互联网浪潮，万师傅率先运用互联网模式改造传统家居行业，将“最后一公里”服务逐步拆解，形成统一标准服务流程，并通过数字化系统实现流程节点化，直观显示服务流转进程。

借助万师傅售后管理系统，商家不仅能够高效统一管理订单，实时监测服务进度，还能通过系统自动生成的售后数据报告，持续优化与升级产品，降低产品售后率，打造更为绿色、健康和高品质的产品生态，提升用户体验，形成品牌集群效应。

在使用体验层面，万师傅持续开发出批量下单、自动指派和AI下单功能。根据用户设定的师傅要求，系统将订单自动指派给合适的师傅，免去人工指派操作；且依托于AI数智化模型，用户无需手动填写信息，可自动完成订单创建，大大节省时间与人力成本。

“以旧换新”配套服务，全方位满足用户需求

上半年，商务部等14部门联合发布《推动消费品以旧换新行动方案》，组织在全国范围内开展汽车、家电以旧换新和家装厨卫“焕新”。其中表示“以扩大存量房装修改造为切入点，推动家装厨卫消费品换新，促进智能家居消费，持续释放家居消费潜力”。

为此，万师傅积极做出响应，迅速上线“以旧换新”配套服务，拆旧、送货、安装、取旧、清运一步到位，实时极速响应，一站式解决用户焕新需求，赋能全国家居商品高效落地，实现“所购即所得”。

除强大的覆盖能力与精准的匹配技术外，万师傅始终立足于用户视角，紧密关注市场动态需求，及时拓展业务范围，打造多元差异化服务，全方位满足用户期待。

如6月6日以来万师傅上线的“天天有特价”专区，家居爆品安装服务全国一口价，仅需9.9元，切实解决商家燃眉之急，削减售后成本，减轻经营压力。

公开资料显示，截至2024年7月，万师傅累计服务超过150万企业用户及4000万个人家庭用户，累计服务超1.5亿次，系宜家官方唯一推荐服务平台，用户净推荐值（NPS）高达92%，曾荣登艾媒金榜“互联网家居售后服务平台TOP1”。